Du tjekker saldoen på mobilen, før du betaler for frokost, og ser, at udbetalingen stadig står som afventende. Den mest almindelige årsag er, at identitetsbekræftelsen eller en kontrol af betalingen endnu ikke er afsluttet.
Udbetalingen bliver ved med at være afventende
Du har bedt om en udbetaling, men status ændrer sig ikke fra afventende.
- Identitetsbekræftelsen er ikke færdig, eller et dokument mangler.
- Betalingen er sat til kontrol, fordi den afviger fra din sædvanlige aktivitet.
- Du har ikke gennemført de nødvendige omsætningskrav for en netbet bonus.
- Dine kontoplysninger stemmer ikke med oplysningerne på betalingsmidlet.
- Der er tekniske forsinkelser i behandlingen af udbetalingen.
- Åbn din kontoside og find status for udbetalingen.
- Læs eventuelle beskeder, der er knyttet til den pågældende udbetaling.
- Kontroller, at din identitetsbekræftelse er gennemført og godkendt.
- Hvis du har en aktiv netbet bonus, så tjek, om omsætningskravene er opfyldt.
- Bekræft, at navn og adresse på kontoen matcher dine betalingsoplysninger.
- Undgå at oprette en ny udbetaling, mens den første er under behandling.
- Log ud og ind igen for at se, om status opdateres.
- Prøv en anden browser på telefonen, hvis siden ikke viser status korrekt.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser, hvis siden hænger.
- Sørg for, at du ikke har flere åbne faner med samme konto.
- Vent med at kontakte support, til der er gået den tid, der er oplyst for behandlingen.
- Indsamle skærmbilleder af udbetalingens status og eventuelle beskeder.
- Skriv en kort beskrivelse af, hvad du har gjort, og hvad der stadig ikke virker.
- Send beskrivelsen til supporten sammen med skærmbillederne.
- Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig er afventende efter den oplyste behandlingstid, eller hvis du har fået en afvisning uden forklaring.
Identitetsbekræftelsen går i stå eller bliver afvist
Du har uploadet billeder af dit pas eller kørekort, men status skifter ikke til godkendt.
- Billedet er sløret, beskåret eller uden tydelige kanter.
- Dokumentet er udløbet eller viser ikke dit fulde navn.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet.
- Adressen på en regning er ældre end den adresse, du har oplyst.
- Du har sendt et dokument, der ikke er gyldigt som identitetsbevis.
- Åbn siden for identitetsbekræftelse og se, hvilke dokumenter der mangler.
- Tag nye billeder i godt lys, så hele dokumentet er med.
- Undgå at beskære eller bruge filtre på billederne.
- Upload kun de dokumenter, der bliver bedt om.
- Hvis du har skiftet adresse, så send en regning med den nye adresse.
- Kontroller, at dit navn på kontoen står præcis som på dokumentet.
- Vent med at uploade igen, indtil du har fået en ny anmodning.
- Hvis du bruger mobilen, så prøv at uploade fra telefonens browser i stedet for et program.
- Ved afvisning: læs begrundelsen og ret kun det, der er nævnt.
- Send ikke flere kopier af samme dokument, før den første behandling er afsluttet.
- Hvis der er tale om et navneskifte, så vedlæg dokumentation for ændringen.
- Hvis du har en netbet bonus, der kræver bekræftelse, så færdiggør den, før du udbetaler.
- Hvis du har brugt en forkert e-mailadresse, så kontakt supporten for at få den rettet.
- Gennemgå dine oplysninger på netbetdk.dk, så de matcher dine dokumenter.
- Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afslag efter den oplyste behandlingstid.
Indbetaling eller udbetaling bliver afvist på grund af grænser
Du prøver at sætte penge ind eller hæve, men får en besked om, at grænsen er nået.
- Du har nået den daglige eller månedlige grænse for din konto.
- Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som du har glemt.
- Beløbet overstiger den maksimale udbetaling for din konto.
- Du har flere aktive bonusser, der begrænser, hvor meget du kan hæve.
- Din betalingsmetode har sin egen grænse, som du ikke kan se i casinioen.
- Find afvisningsbeskeden og læs, hvilken grænse der er tale om.
- Åbn indstillingerne for din konto og se dine personlige grænser.
- Hvis du har sat en grænse, så vent til den nulstilles, eller kontakt supporten for at få den ændret.
- Del beløbet op, hvis du prøver at indbetale mere, end grænsen tillader.
- Hvis du har en netbet bonus, så undersøg, om bonusvilkårene begrænser udbetalingen.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis din nuværende metode har en grænse.
- Hvis du har flere bonusser i gang, så afslut dem, før du prøver igen.
- Prøv at udbetale et mindre beløb ad gangen, hvis det er tilladt.
- Undgå at gentage det samme forsøg mange gange, da det kan låse din konto midlertidigt.
- Log ud og ind igen, så grænserne vises korrekt.
- Hvis du bruger telefonens browser, så genindlæs siden, før du prøver igen.
- Skriv ned, hvilket beløb og hvilken metode der blev afvist.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
- Hvis grænsen skyldes en bonus, så spørg supporten, hvordan du afslutter bonussen.
- Hvis du har mistet overblikket over dine grænser, så bed supporten om at gennemgå dem med dig.
- Kontakt supporten, hvis afvisningen fortsætter, selv om du er inden for de oplyste grænser.
Login bliver afvist, eller kontoen er låst
Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får en meddelelse om, at kontoen er låst, eller at oplysningerne er forkerte.
- Du har indtastet en forkert adgangskode for mange gange.
- Du bruger en anden e-mailadresse, end den du oprettede kontoen med.
- Din konto er midlertidigt låst på grund af mistænkelig aktivitet.
- Der er problemer med cookies eller browserens hukommelse.
- Du har forsøgt at logge ind fra en enhed, der ikke er kendt på kontoen.
- Kontroller, om Caps Lock er slået til, og om der er mellemrum i adgangskoden.
- Prøv at logge ind fra telefonens browser i stedet for et gemt link.
- Ryd cache og cookies, og genstart browseren.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du har glemt den.
- Følg linket i den e-mail, du modtager til nulstilling.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
- Hvis du har fået en låsning, så vent den oplyste tid, før du prøver igen.
- Prøv ikke at logge ind flere gange, mens kontoen er låst.
- Hvis du har skiftet telefon, så brug den nye enhed til at logge ind.
- Slå eventuel VPN fra, da den kan få kontoen til at se mistænkelig ud.
- Bekræft, at du bruger den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen.
- Hvis du har en netbet betting app, så brug telefonens browser til at nulstille adgangskoden.
- Skriv ned, hvilken fejlmeddelelse du får, og hvornår den vises.
- Prøv at logge ind igen efter et par minutter.
- Hvis du har mistanke om, at en anden har adgang til din konto, så kontakt supporten med det samme.
- Kontakt supporten, hvis du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan logge ind.
En fast vane med at tjekke dine kontooplysninger og gennemføre identitetsbekræftelsen, inden du sætter penge ind, fjerner de fleste forsinkelser senere.